Términos y Condiciones de uso

Garantía
Todos los artículos de la presente web (en adelante Novalia) tienen una garantía de 2 años.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

1. Incidencias transporte
Le recordamos que cualquier incidencia detectada a la recepción de la mercancía debe indicarse claramente en el albarán del transportista. Si no hay ninguna indicación sobre este tipo de incidencia en dicho albarán, se entiende que la entrega se ha efectuado correctamente y por lo tanto Novalia no asumirá ninguna responsabilidad sobre la mercancía dañada o bultos faltantes.

Asimismo, le recordamos que, Novalia no admitirá reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos transcurridas 24 horas a partir de la entrega de mercancía, por lo tanto no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de este plazo.

2. Cambios productos defectuosos
En cualquier caso, se admitirá el cambio de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Novalia quien se hará cargo de los gastos de envío y recogida siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del envío.

3. Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Para realizar dicha devolución sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original. El envío de la devolución hasta nuestros almacenes corre a cargo del cliente no siendo reembolsados los gastos del envío inicial. 

Es muy importante que se nos devuelvan los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Novalia admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso al envío del nuevo producto. Tenga en cuenta que Novala no admite envíos a portes debidos.

Para realizar un cambio o devolución, envíanos un e-mail a info@novaliahome.com.

4. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

El Cliente ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a EU, S.A.,  al teléfono 606.770.808, a la dirección de correo electrónica es nfo@novaliahome.com o cumplimentando el formulario de contacto facilitado por Bilua en el apartado “Contactar” del Sitio Web, donde tendrá también la opción de adjuntar cualquier documento que pueda facilitar el proceso.

Para hacer más fácil el proceso de desistimiento le ofrecemos un formulario que podrá rellenar para luego enviarnos la información, eso no quiere decir que este obligado a seguir este método (es sólo un opción más que ofrecemos).

Descargar Formulario

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario cumplir estos apartados:

  1. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.
  2. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
  3. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
  4. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

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